מדיניות פרטיות – ROOTS

1. כללי

ברוכים הבאים ל־ROOTS (“הפלטפורמה”, “ROOTS”, “אנחנו” או “החברה”).

ROOTS היא פלטפורמה דיגיטלית המפעילה מרקטפלייס מבוסס טכנולוגיה ובינה מלאכותית, המחבר בין משתמשים המחפשים מידע, הכוונה, שירותים מקצועיים או פגישה עם מומחים, לבין מומחים, יועצים, בעלי מקצוע ונותני שירותים (“מומחים”).

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים, משתפים ומגנים על מידע אישי הנוגע למשתמשי האתר, האפליקציה, השירותים הדיגיטליים, דפי הנחיתה, כלי ההתאמה, מערכות ההרשמה, התשלום, התקשורת והתמיכה של ROOTS.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לכל המגדרים.

השימוש ב־ROOTS מהווה אישור לכך שקראת והבנת מדיניות זו.

2. הגדרות

“מידע אישי”

כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, לרבות פרטי זיהוי, פרטי קשר, נתוני שימוש, תוכן פניות, העדפות, מידע מקצועי, מידע טכני וכל מידע אחר הקשור לאדם.

“משתמש”

כל אדם הגולש בפלטפורמה, נרשם אליה, משתמש בכלי ההתאמה, פונה למומחה, רוכש שירות או יוצר קשר עם ROOTS.

“מומחה”

כל נותן שירות, יועץ, בעל מקצוע או גורם מקצועי המופיע או מבקש להופיע בפלטפורמה.

“עיבוד”

כל פעולה הנעשית במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, ארגון, שימוש, ניתוח, העברה, מחיקה או השמדה.

3. סוגי המידע שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים, בהתאם לאופן השימוש שלך בפלטפורמה:

4. האם קיימת חובה למסור את המידע?

ככלל, אינך חייב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, אלא אם צוין אחרת במפורש. עם זאת, מסירת חלק מהמידע נדרשת כדי לאפשר:

• פתיחת חשבון
• התחברות מאובטחת
• התאמה למומחים
• יצירת קשר עם מומחה
• ביצוע רכישה או הזמנת שירות
• מתן שירות לקוחות
• עמידה בדרישות אבטחה, מניעת הונאה וציות לדין

5. מטרות השימוש במידע

• הפעלת הפלטפורמה ומתן השירותים
• יצירה, ניהול ואבטחת חשבונות משתמשים ומומחים
• ביצוע התאמה בין משתמשים לבין מומחים
• הצגת תוצאות חיפוש, המלצות, דירוגים והתאמות
• תיאום, ניהול וביצוע פניות, הזמנות, פגישות ושירותים
• עיבוד עסקאות ותשלומים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים
• אימות זהות, זיהוי פעילות אסורה, מניעת הונאה ושמירה על אבטחת המערכת
• מתן תמיכה ושירות לקוחות
• שיפור השירות, המוצר, חוויית המשתמש, המודלים, הממשקים והביצועים
• מדידה, אנליזה, ניטור, בקרה פנימית וסטטיסטיקה
• עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות, מסחריות וביטחוניות
• הגנה על זכויותינו, נכסינו, משתמשינו, המומחים או צדדים שלישיים
• משלוח הודעות תפעוליות, עדכוני מערכת, אישורים, קבלות ומסמכים רלוונטיים
• דיוור שיווקי, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמה במקום שבו היא נדרשת

6. שימוש בבינה מלאכותית ובמערכות התאמה

ROOTS עושה שימוש בכלים טכנולוגיים, לרבות מערכות בינה מלאכותית, אלגוריתמים ומנועי התאמה, לצורך:

• ניתוח שאלות, בקשות ותיאורי צורך
• התאמת מומחים למשתמש
• שיפור רלוונטיות תוצאות החיפוש וההתאמה
• סיוע במיון, דירוג, תעדוף והצגת תוצאות
• הפקת תובנות תפעוליות ושיפור ביצועי השירות

7. מידע רגיש או מיוחד

משתמשים מתבקשים שלא להזין למערכת, אלא אם הדבר הכרחי ונדרש לצורך השירות, מידע רגיש או מיוחד, כגון:

• מידע רפואי
• מידע על מצב נפשי
• מידע ביומטרי
• מידע פיננסי רגיש
• מידע על קטינים
• מידע על אמונות, דעות פוליטיות, דת, נטייה מינית או עבר פלילי

8. שיתוף מידע עם מומחים ועם משתמשים אחרים

במסגרת אופי הפעילות של ROOTS כמרקטפלייס, מידע מסוים עשוי להיות משותף בין משתמשים למומחים לצורך ביצוע השירות.

לדוגמה:

• כאשר משתמש פונה למומחה, ייתכן שיועבר למומחה מידע רלוונטי מתוך הבקשה, השאלה, פרטי ההתקשרות או פרטי ההזמנה
• כאשר מומחה יוצר פרופיל ציבורי, חלק מהמידע המקצועי שלו יוצג למשתמשים
• כאשר מתבצעת הזמנת שירות, ייתכן שכל צד יקבל מידע הנדרש לתיאום, לביצוע השירות, לתשלום, לחשבונאות או לפתרון מחלוקות

9. שיתוף מידע עם ספקי שירות וצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

• ספקי ענן, אחסון, אבטחה, גיבוי וניטור
• ספקי התחברות ואימות
• ספקי דיוור, תקשורת, תמיכה ותפעול
• ספקי אנליטיקה, מדידה ואבחון תקלות
• ספקי סליקה ותשלום
• ספקי מניעת הונאה וניהול סיכונים
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין, מבקרים ומבטחים
• שותפים מסחריים או תפעוליים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות
• רשויות מוסמכות, בתי משפט, גופי אכיפה או רגולטורים, כאשר קיימת חובה חוקית או צורך להגן על זכויותינו

10. תשלומים, סליקה ונתוני אמצעי תשלום

התשלומים בפלטפורמה מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ולא ישירות על ידינו.

משמעות הדבר היא כי:

• פרטי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום המלאים מוזנים, ככלל, בסביבת ספק הסליקה החיצוני
• ROOTS אינה שומרת, ככלל, את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות בשרתיה
• נתוני תשלום מסוימים שאינם מלאים עשויים להישמר אצלנו לצרכים תפעוליים, כגון סטטוס עסקה, ארבע ספרות אחרונות, סוג אמצעי תשלום, מזהה עסקה, סכום, מטבע, תאריך חיוב, סטטוס החזר או אסמכתא

11. התחברות באמצעות Google ושימוש ב־Google APIs

אם אתה בוחר להתחבר באמצעות Google או לעשות שימוש בפיצ׳רים המחוברים לשירותי Google, ROOTS עשויה לקבל מידע בהתאם להרשאות שאישרת, כגון:

• פרטי זיהוי בסיסיים (למשל שם, כתובת דוא״ל, תמונת פרופיל)
• מידע נוסף שהרשית לנו לגשת אליו באופן מפורש, אם רלוונטי

12. Cookies, טכנולוגיות מעקב ואנליטיקה

אנו עשויים להשתמש ב־Cookies, פיקסלים, SDKs, Local Storage וטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול שוטף של האתר והשירות
• שמירת Session והעדפות משתמש
• התחברות ואבטחה
• ניתוח תנועה ושימוש
• זיהוי תקלות
• מדידת ביצועים
• שיפור חוויית המשתמש
• שיווק, רימרקטינג או מדידה פרסומית, ככל שרלוונטי ובכפוף לדין

13. דיוור, הודעות ועדכונים

אנו עשויים לשלוח:

• הודעות תפעוליות ושירותיות, כגון אישורי הרשמה, הודעות אבטחה, עדכוני מערכת, קבלות, הודעות חשבון, תזכורות והודעות הקשורות לשירות
• הודעות שיווקיות, עדכונים, מבצעים ותכנים מסחריים, ככל שהדבר מותר על פי דין

14. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים שנועדו להגן על המידע האישי מפני אובדן, גניבה, שימוש אסור, פגיעה, שינוי, חשיפה או גישה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול, לפי העניין:

• הצפנה בתעבורה
• הרשאות גישה מבוקרות
• הפרדת סביבות
• רישום לוגים וניטור
• גיבויים
• בקרות אבטחה
• ניהול ספקים
• צמצום גישה לפי צורך תפעולי
• נהלים פנימיים לאבטחת מידע

15. שמירת מידע ותקופות שמירה

אנו נשמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש באופן סביר לצורך:

• הפעלת השירות
• ניהול חשבונות
• תיעוד עסקאות
• מתן שירות ותמיכה
• ניהול מחלוקות
• אבטחה ומניעת הונאה
• עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות ומיסויות
• אכיפת זכויותינו

16. העברת מידע מחוץ לישראל

ROOTS ו/או ספקיה עשויים לאחסן או לעבד מידע אישי גם מחוץ לישראל, לרבות באמצעות שירותי ענן, תשתיות, שירותי תקשורת, כלי אנליטיקה וספקים בינלאומיים.

במקרים כאלה, אנו נפעל להעברת המידע בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה באמצעות הסדרים חוזיים, התחייבויות מתאימות, הסתמכות על מנגנוני הגנה רלוונטיים או העברה למדינות/ספקים העומדים בתנאים הנדרשים לפי דין.

בשימוש בפלטפורמה, אתה מסכים, ככל שהדבר נדרש, להעברה, אחסון ועיבוד כאמור.

17. זכויותיך בקשר למידע האישי

בכפוף להוראות הדין, אתה רשאי לפנות אלינו ולבקש:

• לעיין במידע אישי שאנו מחזיקים על אודותיך
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
• למחוק מידע, כאשר קיימת עילה לכך ולמעט מקום שבו קיימת לנו זכות או חובה להמשיך להחזיק בו
• לקבל מידע על אופן השימוש במידע ועל מקורות מסוימים שלו, ככל שהדין מקנה זכות כאמור
• להסיר הסכמה או לבטל הרשאות, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה או על חיבור לשירות צד שלישי

18. קטינים

השירות אינו מיועד, ככלל, לקטינים מתחת לגיל שבו הם רשאים להתקשר בהסכם מחייב או למסור מידע עצמאי לפי הדין החל, אלא אם הדבר נעשה כדין ובאישור הורה או אפוטרופוס, מקום שבו הדבר נדרש.

אם התברר לנו כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד לדין או ללא אישור נדרש, נפעל למחוק אותו או להגביל את השימוש בו, בהתאם לנסיבות.

19. קישורים ושירותי צד שלישי

הפלטפורמה עשויה לכלול קישורים, הפניות, כפתורי התחברות, הטמעות או אינטגרציות עם אתרים, שירותים או אפליקציות של צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, ואיננו אחראים לתוכנם, למדיניותם או לנוהלי עיבוד המידע שלהם.

20. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מעת לעת מדיניות זו, לפי שיקול דעתנו, בין היתר עקב שינויים בשירות, במבנה הפעילות, באמצעים הטכנולוגיים, בדרישות הספקים, בדרישות רגולטוריות או לפי דין.

הגרסה המחייבת היא זו שתפורסם בפלטפורמה במועד העדכני ביותר.

ככל שיחול שינוי מהותי, נפעל למסור הודעה מתאימה, ככל שהדבר נדרש לפי דין או מקובל בנסיבות.